Чаще всего москвичи жалуются на высокую квартплату и участковых

Среди большинства россиян весьма популярно такое мнение: мол, «зажравшимся» москвичам грех жаловаться на свою жизнь. «Шоколадно устроились в столице при власти, не то что мы в глубинке», - вздыхают провинциалы. Но, оказывается, зря переживают. Близость к власти отнюдь не гарантирует мгновенного решения житейских проблем. И москвичам есть на что жаловаться.

ВЕЛИКИЙ И УЖАСНЫЙ ЖИЛКОМХОЗ

Столичная мэрия подвела итоги работы с обращениями граждан на «горячие линии» в 2009 году. Чаще всего москвичи жалуются, как нетрудно догадаться, на проблемы жилищно-коммунального хозяйства (около 50 000 обращений). Как и по всей стране, в столице достаточно еще домов с прогнившими коммуникациями, худыми крышами и неработающими лифтами. При этом львиная доля жалоб здесь приходится на постоянно растущую квартплату (более 15 000 обращений). В прошлом году, кстати, резко - почти в 2,5 раза! - выросло количество вопросов москвичей, связанных с оплатой за проживание и коммунальные услуги. Виной всему оказался скандальный эксперимент в двух округах столицы с новой системой расчетов за электричество. Тогда жильцам, толком не объяснив, кому и сколько платить за свет, предложили дважды раскошелиться за одну и ту же услугу. У многих горожан и без того постоянно возникают сомнения в правильности начислений за «коммуналку». Вдобавок жильцы страдают от холодных батарей зимой, периодических отключений воды и света, некачественного капремонта домов. Вместе с тем в 2009-м в два раза меньше по сравнению с позапрошлым годом стало замечаний на недостатки в работе лифтов - 859 обращений против 1702 соответственно.

Не меньше жилкомхоза москвичей волнуют и социальные проблемы (около 12 000 обращений). Главные из них - неконтролируемый рост цен на лекарства, задержки пенсий и пособий при переезде льготника в пределах Москвы из одного района в другой. Но если с «социалкой» столичные власти более-менее справляются, то механизм обеспечения правопорядка в городе весь прошлый год жестко клинило.

ЕСЛИ КТО-ТО КОЕ-ГДЕ У НАС ПОРОЙ...

Минувший 2009-й выдался непростым для московской милиции. Нашумевшее дело Евсюкова, последовавшие за ним громкие отставки и чистка в рядах ГУВД заметно изменили отношение жителей столицы (как, впрочем, и других российских городов) к представителям правоохранительных органов. Причем не в лучшую сторону. Возможно, поэтому москвичи весь прошлый год активно указывали властям на недостатки в милиции. Таких обращений на «горячие линии» мэрии было около 12 тысяч. Чаще всего обжаловались действия и бездействие участковых милиционеров, оперативных дежурных отделов внутренних дел, сотрудников ГИБДД, патрульно-постовой службы, а также работников Управления федеральной миграционной службы (УФМС) по Москве. В большинстве случаев, как признают в мэрии, горожане хватались за телефон и звонили на «горячую линию» дословно: «из-за пренебрежительного отношения к их просьбам, нежелания своевременно вмешаться в назревающий конфликт, защитить законные интересы граждан».

В 2009 году по звонкам москвичей после проверок было наказано 64 сотрудника милиции (в 2008 году - 76). Как именно, в мэрии не уточняют. Но объясняют, за что конкретно. Вот лишь некоторые из причин: «за нарушение правил реагирования на поступающие в ОВД заявления и сообщения о происшествиях», «за грубость и унижение человеческого достоинства в обращении с гражданами и задержанными», «за производство личного досмотра и имущества граждан без участия понятых и составления протокола».

Кроме того, москвичи жаловались на то, что в милиции отказывались или попросту не торопились заводить уголовные дела по совершенным преступлениям. В итоге после проверок в 2009 году было открыто 11 дел (в 2008 году - столько же) по таким преступлениям, как незаконное предпринимательство, изготовление и сбыт наркотиков, хулиганство, кража.

Наверное, для многомиллионного города цифры вроде 64 пойманных за руку милиционеров и 11 дополнительных уголовных дел звучат слишком скромно. Но это данные только по одной городской «горячей линии». А ведь в столице их наберется, пожалуй, больше десятка - местных и федеральных, в том числе и в самом МВД.

Недовольны? Звоните!

Вполне возможно, что в глубинке на приведенную выше статистику снисходительно заметят: «Нам бы ваши заботы!» Но если присмотреться, станет очевидно, что волнует горожан в общем-то одно и то же, независимо от того, москвич ты или провинциал. С оговоркой: все-таки в столице многие проблемы решаются чуточку быстрее. Может, еще и потому, что жители здесь более активны и не боятся бороться за свои права. Обращаться к власти нужно, иначе молчунов она никогда не услышит. Если вам есть на что пожаловаться в столице, звоните по телефонам городских «горячих линий»:

(495) 777-77-77 - справочно-информационная служба правительства Москвы. График работы: понедельник - пятница - с 9.00 до 21.00; суббота - с 9.00 до 18.00; ночью, по воскресеньям и праздничным дням - автоответчик в справочном режиме.

(495) 957-04-44 - телефон прямой связи правительства Москвы с жителями города. График работы: понедельник - четверг - с 10.00 до 17.00; пятница - с 10.00 до 16.45.

(495) 777-11-47 - «горячая линия» по вопросам противоправных действий сотрудников правоохранительных органов Москвы при исполнении ими служебных обязанностей. График работы: понедельник - четверг - с 9.00 до 18.00; пятница - с 9.00 до 16.45; вечером и ночью, по выходным и праздничным дням - в режиме автоматической записи (абонент может оставить свое сообщение, которое обязательно будет рассмотрено. Информация о серьезных нарушениях законности незамедлительно доводится до Прокуратуры Москвы и столичного ГУВД для принятия мер).

КОММЕНТАРИЙ ЭКСПЕРТА

«Жалоб будет все больше»

Владилен ПРОКОФЬЕВ, заместитель директора направления «Городское хозяйство» Института экономики города:

- Большинство людей в нашей стране стараются держаться подальше от власти. Ведь многие из нас убедились на личном опыте, что общение с ней не сулит ничего хорошего, получил ли ты наследство, пострадал ли от грабителей или пытаешься узнать что-то о своей квартплате. К примеру, рост тарифов ЖКХ происходит ежегодно, но видимых изменений между тем в жилищно-коммунальном хозяйстве нет. Тарифная политика в этой сфере является закрытой темой. И чем дольше это будет продолжаться, тем сильнее будет нарастать недовольство граждан и больше будет жалоб.

КСТАТИ

Десять лет назад нас волновали дикие цены на продукты

Любопытно вспомнить, как менялись жалобы москвичей за последнее время. Например, лет десять назад горожане ругали столичные власти за дороговизну продуктов, маленькие пенсии, платные парковки и за понаехавших в столицу. И если за прошедшее десятилетие продукты хотя и не стали дешевле, но зато более разнообразнее и качественнее, то коммунальные услуги не сильно изменились. И поэтому заняли в списке жалоб жильцов заслуженное первое место.

А КАК В РОССИИ?

В Норильске борются за экологию, а в Питере - за качество услуг ЖКХ

Чаще всего россияне обращаются к федеральным властям по поводу опротестования судебных решений, с жалобами на нарушения жилищного, трудового законодательства и Закона «О ветеранах», а также на действия работников органов следствия и дознания. Такие данные приводит Совет при Президенте РФ по содействию развитию институтов гражданского общества и правам человека.

Впрочем, в некоторых российских городах есть и своя специфика. Например, жители промышленного Норильска постоянно жалуются на плохую экологию. Ядовитые выбросы предприятий в воздух вызывают у многих сильнейшие аллергии. А общественность Санкт-Петербурга который год воюет за повышение качества услуг ЖКХ. Наверняка многие помнят недавний скандал в Питере, когда утонувший в сугробах город коммунальщики не чистили несколько дней. После жалоб жителей губернатор Санкт-Петербурга Валентина Матвиенко уволила 11 чиновников за плохую уборку снега.

ВОПРОС ДНЯ

Столичная мэрия проанализировала, на что чаще всего жалуются москвичи. Наш вопрос:

А вы бы на что пожаловались?

Татьяна ТАРАСОВА, выдающийся российский тренер по фигурному катанию:

- Я бы подняла проблему инвалидов. Моя подруга с 17 лет не ходит. Сейчас ей 72 года, и никогда она не получала коляску. Сама покупала ей. Даже за свой счет делали перила в подъезде.

Геннадий ГУДКОВ, зам. председателя Комитета Госдумы по безопасности:

- На несбалансированный рост цен и коррупцию. Все остальные проблемы - производные от этих двух явлений. Ну и, пожалуй, на отсутствие какой-либо государственной политики в области дорожного урегулирования. Москву ждет транспортный коллапс, и никто ничего не предпринимает, чтобы его избежать. Тут уже впору переносить столицу.

Алексей МАМОНТОВ, президент Московской валютной ассоциации:

- Не думаю, что имеет какой-то смысл жаловаться в мэрию. Многолетний опыт показывает, что по самым острым вопросам ситуация не изменяется. Кому бы пожаловаться, чтобы как можно больше функций мэрии передали мне лично. Я бы для себя смог сделать и нормальный уровень ЖКХ, и безопасность обеспечить, и здоровье.

Вячеслав ГЛАЗЫЧЕВ, политолог, профессор Московского архитектурного института:

- На работу самой мэрии, потому что все проблемы столицы - это уже следствие. Это и безобразное состояние с ТСЖ, которые бурно расплодились, и московская полиция, занимающаяся только самооправданием.

Игорь БЕЛОБОРОДОВ, директор Института демографических исследований:

- На неудовлетворительную работу милиции. Ну и чиновничьего класса в целом. Административный аппарат работает на двойку с минусом.

Алексей МИТРОФАНОВ, политик:

- Если выбрать одно слово, то это, конечно, будут пробки. Причем не столько на дорогах, сколько в метро. Развитие подземки для Москвы должно стать своеобразным национальным проектом. Сдавать по 1 - 2 станции в год - это очень мало. Просто не надо строить дворцы под землей. Необходимо идти по пути упрощения.

Александр ОЛЕШКО, актер:

- Мое дело - на сцену выходить, а не в мэрию звонить. У меня нет времени жаловаться.

Анатолий ТРУШКИН, писатель-сатирик:

- Я бы на саму мэрию пожаловался, потому что плохо работает в социальной сфере и сфере ЖКХ.

Иван, читатель сайта KP.RU:

- На то, что изуродовали Москву зданиями-монстрами, стекляшками. Исчезает старинный уютный облик Москвы.

А вы на что жаловались? Расскажите на сайте, что из этого вышло